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Apresentação
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Aula 1
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Aula 2
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Aula 3
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Aula 4
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Aula 5
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Aula 6
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Aula 7
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Aula 8
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Aula 9
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Considerações finais
Descrição do curso
Quer se tornar um vendedor varejista de alta performance em vendas de colchões?
Neste curso você irá aprender sobre como entender o cliente, criar estratégias e fidelizá-lo. Entenda sobre o comportamento do consumidor, os papéis decisórios que podem influenciar o fechamento da venda, as etapas de negociação, estratégias para vencer as objeções, até o processo de pós-venda.
Com este conteúdo o vendedor estará preparado para argumentar e explicar tecnicamente sobre as principais características e benefícios de molas e espumas e assim, indicar os melhores tipos de colchão, para cada biotipo. Saiba ainda sobre mitos e verdades sobre colchões.
Conheça mais sobre o Instituto Nacional de Estudos do Repouso (INER) e entenda como se apresenta o processo de certificação para a conquista do selo Pró-Espuma, que é reconhecidamente um atestado de excelente qualidade dos colchões.
Este curso foi produzido por consultores experientes e reconhecidos e por especialistas do INER, resultando na chancela do conteúdo, pelo Instituto.
Capacite sua equipe e aumente suas vendas!
Categoria: Curso livre
Informações gerais
Conteúdo
- - Processo decisório de compra:
- Reconhecimento do Problema.
- Busca de Informação.
- Avaliação de Alternativas.
- Decisão de compra.
- Comportamento Pós-compra
- - Principais fatores influenciadores no comportamento de compra do consumidor:
- Influências Internas: Motivação. Personalidade. Percepção. Aprendizado.
- Influências Socioculturais: Cultura. Classe Social. Grupo de Referência.
- Influências Demográficas: Gênero. Idade. Ciclo de vida familiar.
- - Características e benefícios dos colchões:
- Mitos e Verdades sobre os Colchões.
- Conceito de produto e as principais características e benefícios dos colchões.
- Colchões de espuma (Poliuretano e Látex).
- Colchões de espuma a base de Poliuretano.
- Colchões de espuma a base de Látex.
- Colchões de molas.
- Tamanho dos colchões.
- - A venda na loja:
- O vendedor varejista: atribuições e características.
- Fase 1 do processo de venda: da pré- abordagem a apresentação do produto.
- Fase 2 do processo de venda: da superação de objeções ao pós-venda.
- - Fidelização do cliente
- Importância, valor e satisfação do cliente.
- Gerenciamento do relacionamento com o cliente.
- Diferenciais do Instituto Nacional de Estudos do Repouso - INER
Objetivo
Preparar o vendedor para os novos desafios e exigências do mercado, apresentando aspectos relacionados a atividade de vendas, em uma perspectiva mais abrangente, iniciando pela prospecção do cliente, passando pelo processo de vendas, até o pós-venda.
Compreender a jornada do cliente, desde o despertar da necessidade da compra até o pós-venda, identificando quais são os principais fatores que o influenciam no processo de compra.
Saber sobre as características dos colchões de espuma e de molas, os tipos de molas e molejo e tamanhos.
Conhecer as atribuições e características do vendedor moderno.
Compreender a importância e o valor do cliente para a organização.
Conhecer o Instituto Nacional de Estudos do Repouso e seus diferenciais.
Público-alvo
Este curso foi preparado especialmente para você, vendedor varejista de colchões, que deseja saber de detalhes técnicos para argumentar com seu cliente e quer se destacar pela alta performance de vendas.
É recomendado aos profissionais ligados ao setor de vendas varejista, de diferentes áreas, que desejam compreender sobre todas as fases do processo de vendas, desde a prospecção até a fidelização do cliente.
É indicado para as equipes de vendas das marcas associadas ao Instituto Nacional de Estudos do Repouso - INER.
Metodologia
São apresentados neste curso 11 vídeos. Sendo um de apresentação, nova de conteúdo didático e prático e um de considerações finais. As videoaulas tratam do conteúdo teórico e dão ênfase para a aplicação prática da técnica. Cada videoaula possui, em média, 15 minutos e a apresentação e considerações finais, cerca de 5 minutos cada.
Os podcasts variam a duração entre 15 e 20 minutos. São apresentados como conteúdo complementar para você consumir quando e onde quiser. Em formato de bate-papo, os três podcasts trazem conteúdo complementar ao apresentado nas videoaulas e apostila.
O estudante tem acesso a um e-book, com todo o conteúdo tratado nas videoaulas e nos podcasts, com ainda mais profundidade. O material inclui muitas referências, dicas de leitura, sugestões de vídeos para conhecimentos complementares e a referenciação teórica, base de todo o conceito que envolve o assunto. O e-book foi escrito com uma linguagem acessível e descontraída, para que a leitura seja agradável e eficiente.
Os slides são outro conteúdo oferecido para o estudante, caso ele queira rever detalhes do que foi exibido nas videoaulas.
Todos os detalhes do curso podem ser conferidos no plano de ensino, que traz os temas apresentados, quantidade de horas, indicação do professor e as referências consultadas.
Ao final de todo o percurso de aprendizagem para o recebimento do certificado, será preciso fazer a avaliação, formada por perguntas objetivas. São oito questões divididas em nível fácil, médio e difícil e totalizam 8,0 (oito) pontos. A segunda avaliação é proposta por um estudo de caso, que discute com mais detalhes, a possível resolução de um problema. Esta atividade vale 2,0 (dois) pontos. Para o recebimento do certificado, o estudante deverá alcançar a média 6,0.
Durante todo o curso, o(a) aluno(a), tem à disposição, tutores formados na área e com experiência de mercado para sanar as dúvidas. O contato é feito pelo e-mail tutoria@oneead.com.br.
Professores
Neste curso, os professores são Galileu Limonta Maia e Denivaldo Zampieri.
O professor Galileu é bacharel em Administração e especialista em Gestão da Qualidade e mestre em Engenharia de Produção. Atua há mais de duas décadas como docente em cursos de graduação e pós-graduação, nas áreas de marketing, empreendedorismo e planejamento estratégico. É coautor do livro Comportamento do Consumidor no Varejo. A experiência de mercado passa por consultoria credenciada pelo Sebrae e em atendimentos voltados ao varejo.
O consultor Zampieri traz para este curso toda a valiosa e bem sucedida experiência nos seus 40 anos de atuação em grandes redes de varejo, de abrangência nacional, em que desempenhou funções de vendas, gerência de loja, comercial e de marca. Atualmente, atua como consultor na área de vendas.
Depoimentos
A trilha do vendedor
Muito interessante e empolgante!
Alexandre Bispo dos Santos
curso iner
Muito legal o curso, bem dinâmico e sem enrolação
Michel Oliveira Silva
recomendo a todos os vendedores.
mais uma ferreamenta do iner para nos ajudar a lidar com nos cliente no dia dia, otimo curso
Valdir Martins dos Santos - DBDCOMEX
A trilha do vendedor
Excelente curso. Didático, dinâmico e atual. Muito contribuiu para agregar conhecimentos.
EXCELENTE
GARANTE UM ÓTIMO APRENDIZADO!
A Trilha do Vendedor
Muito boa a apresentação com boas informações referente aos diversos modelos de Colchões , com características e diferenças de cada modelos de espumas e molas.
Fabiana piran daroza
Muito bom
Valeu a pena muito bom muitas coisas boas para o dia dia
Levi Corrêa Junior
Importantíssimo para quem trabalha na área!
Darei meu melhor!
SIMONE RUIZ ANKLAM
Curso
Muito bom
Eziquel Siberino Monteiro
Top
Gostei bastante, tirou minhas dúvidas e esclareceu muita coisa. Obrigado Gratidão
Analete Soares Barbosa Bastos
A trilha do vendedor
Estou aprendendo algumas coisas que eu desconhecia
Wesley Dutra Santos
Trilha do vendedor
Muito top
Gabriela Vicente
Muito bom
Bem claro e objetivo, com certeza irá agregar muito na minha carreira
Angela Maria Roberti Corrêa de Mello
Minha -Avaliação
O curso foi muito valido sim. Muitas dicas, até simples, mas que no dia a dia e na correria acaba passando batido. Foi muito bom e proveitoso!
ANA PAULA PEREIRA DE ARAUJO
A trilha do vendedor
Estou melhorando nas vendas . obrigado .
Antonio Marcos Costa
Otimo
Maravilhoso
5
Muito bom
Aladir Maria Barbosa
Aprendizado
Excelente
Lucas de Oliveira Vieira
Cursos
Excelente curso
A trilha do Vendedor
Excelente curso e treinamento.
Gratidão
A tempos sigo a pró espuma e sempre usei como meu referencial para minhas vendas.. certificação importantíssima e de grande confiabilidade
A TRILHA DO VENDEDOR
CURSO MUITO BOM E INSTRUTIVO
Curso A trilha do vendedor
Este curso é excelente. Ótimo para alavancar vendas, com importantes estratégias de gestão de clientes e vendas.
Na trilha do Vendedor
Ótimo curso , neste curso conseguimos resgatar fatores muito importante que deixamos passar despercebido de alguma forma forma, Curso rico de informações no geral.Adorei.
A TRILHA DO VENDEDOR
OTIMO CURSO, ADOREI
a trilha do vendedor
muito bom esse curso, excelente aprendizado.
a trilha do vendedor
Muitos ensinos com visão de pratica. Muito bom
Na trilha do vendedor
Muito bom o conteúdo